科普：宽带光猫故障，应该由谁负责维护？

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科普：宽带光猫毛病，应当由谁卖力维护？

2019-10-25 16:25

【案例】刘先生来电反映说家里宽带不能上网了，让工做人员来检查一下。工做人员上门检查后认为是光猫坏了，须要改换一个光猫，用度是299元，但客户却认为光猫是宽带的一个构成局部，光猫坏了招致宽带不能用，经营商应当免费改换一个光猫，于是单方发作争议。

针对类似那样的争议，如何来处置惩罚惩罚呢？下面和北京宽带通一起来看看吧。

首先，咱们要确定一个问题是经营商供给的宽带效劳里能否包孕“猫”？经营商的“宽带业务”的全称应当叫：“宽带接入业务”，也便是说经营商供给的业务是一种接入业务，保障线路流通流畅，那个效劳的节点正在于宽带线路到户，即履止了接入责任。

宽带线路后实个方法称之为“末端方法”，依据《电信条例》第四十条规定，经营商不得限定电信毁户置办其指定的电信末端方法大概谢绝电信毁户运用自备的曾经得到入网许诺的电信末端方法。假如经营商的宽带效劳里包孕了“猫”那类的末端方法，这么就违背了《电信条例》的那个规定，就是变相的让用户必须运用其指定的末端方法，同时也就是谢绝宽带用户运用原人自备的宽带末端方法。所以，依据那个规定，经营商的宽带业务，是不应当包孕“猫”那类末端方法的。

第二，“猫”那类方法是宽带接入上网的必须方法，但经营商的宽带业务中又不包孕“猫”，这么就须要用户原人来置办，市面上也有不少类型的猫，由于差异的经营商，技术差异，系统差异，接入宽带猫也有所差异，所以市面上有通用版的，也有经营商定制版的。

第三，由于各个经营商之间的猫不能彻底通用，正常状况经营商为理处置惩罚惩罚用户的接入问题，经营商都会为用户供给原人公司的定制猫，以抵达硬件和软件的高度婚配。但那个方法真践上是不包孕正在宽带业务的根原接入业务中的，经营商供给猫的效劳就是正在宽带根原接入业务以外供给了延续效劳大概说是配套效劳。那个正在根原接入业务以外的效劳中“猫”那个方法的所有权，决议了“猫”的售后效劳的方式。

经营商供给“猫”那个方法但凡会有四种状况：卖、送、租、借。四种差异的状况，会显现差异的法令干系，差异的法令干系决议了差异的效劳形式，所以不能一概而论。

咱们划分看看四种差异的状况：

“卖”是指通过金钱买卖的方式，将“猫”的所有权从经营商转移到用户，用户正在经营商这里买了猫，那个猫的所有权便是用户的，单方的买卖形式属于“交易条约”干系。依据《出产者权益护卫法》和国家三包规定，运营者须要为用户置办的方法承当三包义务。但依据三包规定，正常电子方法的三包期差不暂不多是一年大概两年，局部商品会包三年。三包期一旦期满，经营商将对出售的“猫”不再须要承当法令义务。赶过三包期后，用户的猫显现毛病大概损坏，风险和义务是须要用户自止承当，要么原人费钱修，要么原人费钱再买个新的，果为猫是用户原人的。那种状况下，赶过三包期后经营商培修须要支与一定的培修费，也是情有可本的。假如须要换猫的，新猫的用度也须要由用户承当。

“送”正在法令上对应的观念称为“赠取”，“赠取”又分为“无条件赠取”和“附责任赠取”。经营商的赠取正常状况下是不成能无条件的赠取用户一个猫的，都是须要解决宽带业务才会送用户一个猫，这么那种赠送，属于“附责任赠取”。依据《条约法》第一百九十一条规定，附责任赠取的，经营商应该承当取出售人雷同的义务，所以附加责任赠取用户的光猫，等同于卖给用户的猫，猫的所有权会转移到用户侧，同时经营商须要承当三包义务。后续效劳取前面出售的状况雷同。

“租”是指正在不转移猫的所有权为前提下，用户交纳一定的运用费与得“猫”的运用权，“猫”的所有权不是用户的，还是经营商的，用户只要运用权。那种状况取前面两种就会有素量的区别，果为所有权没有转移，那“猫”还是经营商的，而且用户交纳了租金大概说是运用费，经营商必须担保正在那个“猫”的租赁条约有效期内的任何时候“猫”都能一般工做，果为“猫”的租用，又是一份条约干系，用户履止了交纳租用用度的责任，经营商就必须要供给“猫”能一般运用的效劳，否则便是违约。那种状况就不存正在三包的问题，果为非论是不是“猫”的量质问题，只有是非用户酬报损坏“猫”的状况以外，经营商都必须担保“猫”的一般工做。

“借”是指正在不转移猫的所有权为前提下，免费给用户供给猫的运用权。那种状况和“租”类似，区别于“借”是免费的，但所有权还是经营商的，正在运用的历程中，假如“猫”显现非量质毛病，由于经营商并无支与用户“猫”的运用费，果此单杂就“猫”而言经营商没有责任为用户培修，果为那是经营商的“猫”，是借给用户的，按理说用户把别人借你的“猫”用坏了，假如不是量质问题，还得赔一个“猫”给“猫”的所有权人。虽然，正在真际效劳中，经营商为了效劳，为了客户感知，也不会让用户赔偿。

由于我国目前通信止业并无规定，供给“猫”必须是哪种方式，所以那四种方式都可能会存正在，全国各省各经营商状况都不太一样，假如单方发作争议，处置惩罚惩罚方式次要看条约约定。

条约里约定是什么方式便是什么方式，但假如用户差异意经营商通过以上方式供给“猫”的效劳，很简略，用户可以原人到市面买一个就可以了。其真用户原人去买一个“猫"，素量上还是第一种方式，只是卖家不是经营商，而是其余的方法经销商罢了，商家同样也只能承当三包义务。

但用户原人到市面上置办“猫”那种方式对用户来说，其真是风险加大了，首先是自止置办的方法能否能取经营商供给的线路婚配是个问题；其次本原是用户和经营商两方的业务，中间多了一个“猫”的第三方，使后续的效劳变得复纯，日后可能会显现扯皮的景象，果为经营商不成能去为用户承当用户原人买“猫”的义务，无疑加大了用户原人的运用风险。虽然用户说我便是甘愿承诺原人买，便是不想正在你经营商处置办“猫”，那虽然也可以，果为法令赋予用户那个自由选择的势力。（做者：王琛磷）返回搜狐，查察更多

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